…tsja, als het niet zo stom zou zijn zou je er eigenlijk alleen maar om moeten lachen…

Picture this…je hebt een verbouwing gehad, met alle sores die daarbij horen, vervolgens nader je het punt van oplevering, dus de aannemer komt kijken en je loopt alle openstaande issues door. Wat blijkt? Het is met name de loodgieter, een van de onderaannemers, waar de problemen zitten, maar dat gaan we oplossen!!.

Bij de tussentijdse evaluatie ; 'hoe is alles gegaan'  kwam ook als enige minpuntje voor de aannemer naar voren, dat het met de loodgieter toch wel erg moeizaam communiceren was…en dat we ook niet zo tevreden waren over hun werk…dus als deze laatste puntjes opgelost moeten worden, dan liever een andere loodgieter! Maar dat was, begrijpelijk, iets te kort door de bocht…zij hebben het veroorzaakt, moeten zij het ook oplossen.

Ergo…er wordt een afspraak gemaakt…volgende week dinsdag…en met de aannemer is afgesproken dat ik zelf dan in het weekend de boel 'open ga graven', want dat scheelt lekker veel tijd en dan kunnen ze lekker doorwerken…dus tussen de buien door graaf je hier en daar een greppel om je huis en klim je over de zandbergen je huis weer in, op maandag trek je je nette pak aan en achter je bureau zittend denk je ineens "&^%$#@, ze zouden toch niet die doofstomme jongen in z'n eentje weer sturen!?" Dus bel je met een lichte adrenaline-verhoging de aannnemer en leg je uit dat je een "unheimisch" voorgevoel hebt…maar de aannemer stelt je gerust: "ik ga ze zelf bellen en desnoods kom ik dinsdag ook!".

Dinsdag komt…, je staat vroeg op, want mensen in de bouw werken nu eenmaal altijd zo vroeg, en als je om kwart over negen nog niemand ziet begint het weer te jeuken op allerlei plekken waar je niet bij kunt… je belt de aannemer en 'die had wel geprobeerd maar had niemand te pakken gekregen'. Je bespreekt nogmaals dat het best lastig is om aan een doofstomme jongen, ook al is hij hartstikke aardig en een echte vakman (!), uit te leggen wat de bedoeling is…zeker als het gaat om 5 verschillende dingen en je vooral niet weet of hij het heeft begrepen, want je kunt hem niet verstaan!!!

Tien minuten later, 5 minuten voordat je echt wegmoet, word je gebeld door de loodgieter…Ja, hij is echt om kwart over 7 vertrokken en ja, het is inderdaad die vakman met een verbale beperking, en ja hij komt alleen…Op de vraag hoe ik met hem moest overleggen als ik hem niet versta kreeg ik geen goed antwoord, op de vraag hoe ze het in hun hoofd halen om hem in z'n eentje te sturen evenmin, en op de vraag hoe deze jongen ervoor ging zorgen dat een probleempje in de CV-kast werd opgelost waar nu een zacht maar irritant zoem-en-bromgeluid te horen was…kreeg ik te horen.. "ja, maar hij kan liplezen!!"

En liplezen is echt een hele handige eigenschap/vaardigheid bij het oplossen van zachte irritante bromgeluidjes…!!! 

Vervelend voor de klant dit soort organisaties zonder enig gevoel voor klantvriendelijkheid of servicegerichtheid…maar veel erger: het is ongelofelijk ONBEHOORLIJK naar die jongen toe, want het is namelijk echt een vakman, en een aardige vent, en een goeie slimme gast, maar als hij dan tien minuten later in z'n eentje arriveert en een briefje heeft waarop staat "riool – pomp defect ?" en hij heeft de regenwaterafvoerbuizen "niet in de bus" terwijl er echt niets aan de hand is met een pomp en ook niets met het riool, dan begrijp ik het ineens:

De baas van die jongen, mister loodgieter himself, is STOM, en STOKDOOF voor alle wensen en kritiek van z'n klanten, en gelukkig maar dat we hoorden dat een van zijn beste mensen binnenkort weggaat, want onze jonge slimme vakkundige vriend had het ook al door: zijn opmerkingen, suggesties en wensen waren bij zijn baas aan dovemansoren gericht…